Klantenservice
Bij Shine & Play staat klanttevredenheid voorop! Wij helpen je graag met al je vragen over bestellingen, verzendingen, retouren en andere zaken.
Bestellingen & verzending
Wij streven ernaar om jouw bestelling zo snel mogelijk bij je te leveren!
Verzendingstijd
Bestellingen worden doorgaans binnen 1-2 werkdagen verwerkt en verzonden. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je van ons een bevestiging per e-mail met een trackingnummer, zodat je je pakket kunt volgen.
Verzendkosten
De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenproces, afhankelijk van je locatie en de grootte van je bestelling.
Verzendkosten Nederland: €5.95
Verzendkosten België: €7.95
Ruilen & retourneren
Recht op retourneren:
Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van je thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening.
Per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We proberen dan de bestelling nog voor je te wijzigen.
Betaalmethoden
In onze webshop is het mogelijk om op de volgende manieren te betalen:
- Ideal (alleen in Nederland)
- Bancontact (alleen in België)
- Klarna
- Mastercard Creditcard
- Visa Creditcard
- Apple Pay
- Google Pay
Op dit moment is het niet mogelijk om op andere manieren te betalen via onze webshop.
Echtheid van reviews
We vinden het belangrijk dat reviews een zo goed mogelijk beeld geven over onze producten en service. Onze beoordelingen worden daarom, onpartijdig, beheerd door WebwinkelKeur.
Webwinkelkeur heeft maatregelen getroffen om de echtheid van reviews te garanderen. Welke maatregelen dit zijn lees je hier.
Onze klanten worden niet beloond voor het schrijven van reviews. Er worden geen kortingen of andere cadeautjes gegeven.”
Contactinformatie
Wij zijn op meerdere manieren te bereiken. Of je nu een email of een whatsappbericht wilt sturen, het kan allemaal. De meest makkelijke manier in om het contactformulier hieronder in te vullen. Heb je al een bestelling geplaatst in onze webshop? Vergeet dan niet het bestelnummer te vermelden, zodat we de vraag sneller kunnen beantwoorden.
Contactformulier
Klachten
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Dat is natuurlijk erg vervelend. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@shineandplay.com.
Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.
Algemene Voorwaarden
Via onderstaande knop kom je terecht bij onze algemene voorwaarden
Privacybeleid
Bekijk via onderstaande knop ons privacybeleid